// Вопрос, который почти никто не задаёт
Совпадает ли то, что компания говорит о себе, с тем, что о ней думают клиенты? Если вы называете себя «премиум», а в отзывах пишут «дёшево и быстро», у вас проблема. Бывает и наоборот: клиенты хвалят поддержку, а вы о ней нигде не говорите.
Чтобы это выяснить, аналитик собирает сотни отзывов, сравнивает их с брендбуком и ищет закономерности. Это недели работы, поэтому большинство компаний вопрос просто не задают.
// Как это работает
Вы загружаете брендбук или документы о позиционировании. Система достаёт из них ценности, обещания и то, чем вы отличаетесь от других.
Параллельно она собирает до 500 отзывов из открытых источников и показывает три вещи:
— где вы обещаете, а клиенты этого не видят; — за что клиенты хвалят, а вы об этом молчите; — где всё совпадает.
К этому индекс совпадения от 0 до 100% и чат, где можно задать уточняющие вопросы по результатам. Сам анализ занимает меньше минуты.
// Кому это нужно
Маркетологам перед ребрендингом — чтобы не сломать то, что и так работает. Стратегам — чтобы показать клиенту картину на первой же встрече. Собственникам — чтобы проверить, видят ли клиенты бренд так же, как они.
То, на что раньше уходили недели аналитика, теперь занимает 10 минут.